Conditions générales de ventes

OBJET ET CHAMPS D’APPLICATION

Le site www.alhior.com est exploité par le Groupe ALHIOR – regroupant la SAS ALHIOR et ses filiales.

Les présentes Conditions Générales de Vente Internet s’appliquent à toute réservation effectuée sur le site www.alhior.com suppose la consultation et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Le client déclare que la réservation est effectuée pour ses besoins personnels. Par conséquent, son droit d’utilisation reste strictement personnel et non cessible. Les tarifs indiqués sur le site www.alhior.com sont non commissionnables.

Les liens externes présents sur www.alhior.com dirigeant vers d’autres sites Internet n’engagent pas la responsabilité du Groupe.
Le site www.alhior.com est exploité par le Groupe ALHIOR SAS – regroupant le siège et ses filiales.

Les présentes Conditions Générales de Vente Internet s’appliquent à toutes les réservations effectuées par un réservataire sur le site www.alhior.com sous réserve des conditions particulières appliquées pour certains tarifs et à l’exclusion des réservations faites pour un groupe de personnes ayant réservé plus de 10 chambres, ce pour tous les hôtels du Groupe présents sur le site Internet.

PRIX

Les prix indiqués sur le présent site sont des prix en euros, TVA incluse par chambre et par nuit, pour un nombre déterminé de personnes par chambre et pour la date choisie.

Sauf mention contraire, les prestations complémentaires (petit déjeuner, demi-pension, parking…) ne sont pas incluses dans le tarif.

Les taxes de séjour, propres à chaque ville, ne sont pas incluses dans les prix affichés mais sont consultables auprès de chaque hôtel et sont à régler sur place.

CONFIRMATION DE LA RÉSERVATION

La réservation par Internet fait l’objet d’un envoi par courriel d’une confirmation de réservation par l’hôtel reprenant les éléments de la réservation.

En cas de non réception de cette confirmation. Contactez-nous ou rapprochez-vous directement à l’hôtel concerné.

RÉSERVATION, ANNULATION ET MODIFICATION D’UNE RÉSERVATION
DU FAIT DU CLIENT

Sauf indication contraire prévue dans les conditions particulières de certains tarifs présentés ci-après, la réservation peut être annulée ou modifiée par le client jusqu’à 16 heures le jour prévu de son arrivée exclusivement depuis le site www.alhior.com.

L’hôtel facturera la première nuit de séjour au client réservataire :

s’il ne prend pas possession de sa chambre le jour prévu sans avoir annulé avant 16 heures,
s’il annule sa réservation après 16 heures,
s’il quitte l’hôtel le jour même de son arrivée.

La réservation prend effet à partir de 15 heures le jour de l’arrivée du client et se termine à 11 heures le jour du départ.

La réservation est valable après enregistrement du type de carte bancaire, du numéro de la carte bancaire du client, de la date d’expiration de la carte (valide à la date du séjour du client réservataire) et du nom inscrit sur la carte.

Toute réclamation à la suite d’une réservation doit être effectuée auprès de l’hôtel dans les 24 heures suivant la date de la réservation.

ANNULATION ET MODIFICATION D’UNE RÉSERVATION DU FAIT DE L’HÔTEL

Si à l’arrivée du client réservataire, il n’y a pas de chambres disponibles à l’hôtel, ou en cas de force majeure, l’hôtel se réserve la possibilité d’assurer son hébergement à l’extérieur dans les meilleures conditions possibles. Dans ce cas, les frais inhérents au transfert resteront à la charge de l’hôtel et les clients ne pourront prétendre à aucune indemnité de quelque nature et à quel titre que ce soit.

L’hôtel pourra se dégager de ses obligations ou en suspendre l’exécution s’il se trouve dans l’impossibilité de les assurer du fait de la survenance d’un événement indépendant de sa volonté ou échappant à son contrôle, ainsi qu’en cas de force majeure, et notamment en cas de destruction totale ou partielle de l’hôtel, grève, catastrophe, incendie, accident technique interne ou externe et d’une manière générale en cas de tout événement ne permettant pas la bonne exécution du service.

GARANTIE ET RÈGLEMENT DE VOTRE SEJOUR

Lors de la réservation, le réservataire communique ses coordonnées bancaires à titre de garantie, sauf dans le cadre de la réservation de tarifs conditionnés et toutes offres spéciales ou promotions présentant une indication contraire prévue dans les conditions particulières de ces tarifs. (cf. Conditions Particulières des Tarifs Internet).

Le règlement de votre séjour et des extras s’effectue à l’hôtel lors du séjour, sauf dans le cas des tarifs soumis à conditions particulières.

RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

Le Groupe ALHIOR fait appel à un prestataire de services Roomcloud, pour gérer le processus de réservation en ligne.

Dans ce cadre, un accord de confidentialité a été signé afin de garantir la confidentialité de données transmises lors du processus de réservation.

Les informations qui sont demandées au client à l’étape de la réservation sont nécessaires à ALHIOR SAS pour enregistrer et confirmer la réservation.
Sauf objection du réservataire et suite à son séjour, ALHIOR SAS peut utiliser l’adresse électronique du réservataire pour lui adresser sa « newsletter » (lettre d’information), ses offres promotionnelles, une invitation à compléter un questionnaire de satisfaction en ligne.
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (dite loi « Informatique et Libertés »), ce site ainsi que le traitement automatisé des données nominatives réalisées à partir de ce site ont fait l’objet de déclarations à la CNIL (Déclarations n° ). L’utilisateur de ce site est notamment informé que les informations qu’il communique sur les formulaires présents sur le site, sont nécessaires pour répondre à sa demande, et sont destinées à ALHIOR SAS, responsable du traitement, à des fins de gestion administrative et commerciale.
Conformément à l’article 34 de la Loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.
Pour exercer ce droit d’accès, adressez-vous à : ALHIOR SAS – Webmaster – Oxydium concept – 190 rue Marcelle Isoard- 13090 Aix en Provence.
Partage et transferts internationaux : nous pouvons partager vos données personnelles au sein du groupe ALHIOR SAS ou avec des tiers (tels que partenaires commerciaux et /ou prestataires de services) aux fins exposées dans la présente. Nous prendrons des mesures appropriées pour garantir la sécurité du partage et du transfert.

COOKIES STOCKANT DES INFORMATIONS RELATIVES A LA NAVIGATION D’UN VISITEUR

Nous déposons un cookie sur votre ordinateur. Il stocke des informations relatives à votre navigation sur notre site (les pages que vous avez consultées, la date et l’heure de la consultation, etc.). Nous pourrons lire ces informations lors de vos prochaines visites, afin de vous offrir une expérience de navigation personnalisée et vous proposer des offres correspondant à vos besoins.

La durée de conservation de ces informations dans votre ordinateur est illimitée. Ce cookie ne nous permet pas de vous identifier.

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Comment gérer vos Cookies (autoriser, limiter, interdire) ?

Le paramétrage de votre navigateur internet (Internet ExplorerTM, FirefoxTM, SafariTM, Google ChromeTM, OperaTM, etc.) est un moyen efficace et gratuit permettant de déterminer, en amont, la gestion des Cookies. Vous pouvez ainsi décider :

d’accepter l’enregistrement de tous les Cookies intégrés dans les pages et contenus que vous consultez. Notez que d’une part, ces Cookies ne seront lisibles que par leurs émetteurs. D’autre part, ce procédé n’est pas définitif, et il vous sera toujours possible, a posteriori, de supprimer ces Cookies (la manipulation différant selon votre navigateur internet, nous vous invitons à vous reporter au mode d’emploi correspondant);
de refuser l’enregistrement des Cookies sur votre terminal. Dans ce cas, nous attirons votre attention sur le fait que vous ne pourrez pas bénéficier du même confort de navigation, certaines fonctionnalités nécessitant l’utilisation de Cookies (par exemple, il est possible que votre système d’exploitation ne soit pas reconnu ou que la langue affichée ne soit pas celle attendue de votre part). Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité pour les éventuels désagréments liés aux possibles dysfonctionnements de nos services résultant de l’impossibilité de consulter les Cookies nécessaires;
d’être invité par votre navigateur à donner votre accord ou votre refus avant l’installation d’un nouveau Cookie sur votre terminal.
d’accepter ou de refuser les Cookies selon le site internet émetteur.

Le paramétrage en matière de gestion des Cookies dépend de votre navigateur. Vous trouverez les explications nécessaires dans le mode d’emploi correspondant :

Pour Internet ExplorerTM : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows7/Block-enable-or-allow-cookies
Pour ChromeTM : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Pour SafariTM: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=fr_FR
Pour FirefoxTM : http://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies
Pour OpéraTM : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

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Dans la mesure où votre terminal serait susceptible de visualiser des contenus développés avec le langage Flash, nous vous invitons à accéder à vos outils de gestion des cookies Flash, directement depuis le site http://www.adobe.com/fr/

CONDITIONS DES TARIFS

Les présentes conditions de vente complètent les Conditions Générales de Vente. Nous rappelons que les tarifs Internet présents sur le site www.alhior.com sont non commissionnables.

1. LES TARIFS NON CONDITIONNES

TARIF AFFICHÉ
La réservation de ce tarif peut être annulée ou modifiée sans frais par le client jusqu’à 16 heures le jour prévu de son arrivée exclusivement depuis le site www.alhior.com.

L’hôtel facturera la première nuit du séjour au client réservataire :

s’il ne prend pas possession de sa chambre le jour prévu sans avoir annulé avant 16 heures
s’il annule sa réservation après 16 heures
s’il quitte l’hôtel le jour même de son arrivée

La réservation est confirmée après enregistrement du type de carte bancaire, du numéro de la carte bancaire du client, de la date d’expiration de la carte (valide à la date du séjour du client réservataire) et du nom inscrit sur la carte, à titre de garantie.

MEILLEUR TARIF MODIFIABLE ET ANNULABLE JUSQU’À 16H LE JOUR DE L’ARRIVÉE
La réservation de ce tarif peut être annulée ou modifiée sans frais par le client jusqu’à 16 heures le jour prévu de son arrivée exclusivement depuis le site www.alhior.com.

L’hôtel facturera la première nuit du séjour au client réservataire :

s’il ne prend pas possession de sa chambre le jour prévu sans avoir annulé avant 16 heures
s’il annule sa réservation après 16 heures
s’il quitte l’hôtel le jour même de son arrivée

2. LES TARIFS CONDITIONNES

EARLY BOOKING, NON ANNULABLE NON MODIFIABLE

Les tarifs « Early Booking » sont des tarifs conditionnés. Dès la confirmation de la réservation, l’hôtel se réserve le droit de débiter votre carte à hauteur du montant total de votre séjour.

Ces tarifs sont non modifiables, non échangeables et non remboursables dès la confirmation de réservation.

La réservation ne peut pas être annulée ou modifiée quel que soit le motif invoqué par le client. L’hôtel facturera la totalité de la prestation au client réservataire, même en l’absence d’utilisation de la chambre.

TARIFS NON ANNULABLES ET NON MODIFIABLES

Les tarifs « non annulables et non modifiables » sont des tarifs conditionnés. Dès la confirmation de la réservation, l’hôtel se réserve le droit de débiter votre carte à hauteur du montant total de votre séjour.

Ces tarifs sont non modifiables, non échangeables et non remboursables dès la confirmation de réservation.

3. LES TARIFS RÉSIDENCE

Les tarifs « Résidence » sont des tarifs soumis aux conditions de location d’appartements et disponibles au-delà de 3 nuits. Pour une location au-delà de 14 nuits, la réservation en ligne est impossible. Nous invitons le client à se rapprocher de l’hôtel ou hôtels concernés.

CONDITIONS DE RÉSERVATION

Pour un séjour de 3 à 6 nuitées (disponible toute l’année sauf du 1er juillet au 31 août de l’année en cours) : la réservation est validée à la réception de la proposition commerciale signée et du règlement des arrhes correspondant à 30% du montant total du séjour. Le solde doit être réglé 14 jours avant la date d’arrivée. Pour tout séjour dont la réservation a été faite moins de 14 jours avant la date d’arrivée prévue, l’intégralité du séjour devra être réglée avant votre arrivée ou au plus tard à votre arrivée à l’hôtel. Arrivée à partir de 17h00, départ avant 10h00.
Pour un séjour supérieur à 6 nuitées :
– Du 1er juillet au 31 août de l’année en cours, location à la semaine uniquement et du samedi au samedi.
– En dehors de ces dates, l’arrivée est possible tous les jours de la semaine.
Arrivée à partir de 17h00, départ avant 10h00.

CONDITIONS D’ANNULATION

A réception des arrhes, la réservation devient définitive et nominative. Toute modification totale ou partielle devra être notifiée par écrit à l’hôtel.
Pour toute annulation totale ou partielle d’un séjour prévu entre le 1er juillet et le 31 août, notifiée plus de 30 jours avant la date d’arrivée prévue, le montant des arrhes versés à la signature sera rétrocédé. Au-delà de ce délai, pour toute annulation totale ou partielle du séjour, le montant des arrhes versées à la signature de la proposition commerciale ne sera pas rétrocédé. Une confirmation de l’hôtelier vous sera faite à la suite de votre annulation ou modification de réservation en ligne.

Pour toute annulation totale ou partielle d’un séjour prévu entre le 1er janvier et le 30 juin ou entre le 1er septembre et le 31 décembre de l’année en cours, notifiée plus de 14 jours avant la date d’arrivée prévue, le montant des arrhes versés à la signature de la proposition commerciale sera rétrocédé. Au-delà de ce délai, pour toute annulation totale ou partielle du séjour, le montant des arrhes versées à la signature ne sera pas rétrocédé.

Une confirmation de l’hôtelier vous sera faite à la suite de votre annulation ou modification de réservation en ligne.
Pour un départ anticipé en cours de séjour, l’hôtel ne procèdera à aucun remboursement.

MODALITÉS RELATIVES AU SÉJOUR en Résidences Hôtelières

La caution à l’arrivée
Pour toute réservation d’un appartement, une caution sera demandée, d’un montant de 250 € par appartement.

Inventaire / Etat des lieux
Un document récapitulatif sera remis au client à son arrivée. Le client est responsable de faire part à l’hôtel des éventuelles remarques ou des modifications à apporter, avant le lendemain 12h suivant son arrivée. Faute de quoi, l’inventaire sera considéré conforme et servira de base à l’état des lieux de départ.
Si l’état des lieux est effectué avant votre départ et qu’aucune anomalie n’est constatée, la caution vous sera restituée à la réception lors de votre départ.
Si l’état des lieux n’a pas été effectué avant votre départ et qu’aucune anomalie n’est constatée, la caution vous sera restituée au plus tard 48h après votre départ, par voie postale en cas de chèque.
En cas de non conformité de l’état des lieux et/ou de l’inventaire à votre départ, l’hôtel se réserve le droit d’encaisser la caution afin de couvrir les frais de remise en état.

Suite à l’état des lieux, le client est responsable des éventuelles dégradations durant son séjour et des conséquences financières correspondantes aux frais de remise en état. Ces frais devront faire l’objet de la présentation de justificatifs.

La carte de crédit du client pourra être débitée des éventuels frais de remise en état non couverts par le débit de la caution au moyen du numéro de carte, de la date d’échéance et du cryptogramme remis par le client lors de son arrivée à la réception de l’hôtel.

Nettoyage
Le client est en charge de l’entretien de l’appartement pendant son séjour et est tenu d’effectuer un nettoyage complet avant le départ.
A défaut, l’état des lieux sera jugé non conforme et aura pour conséquence la facturation d’une prestation de nettoyage. La restitution de la caution sera subordonnée au règlement de cette dernière.
L’hôtel propose une prestation de nettoyage en cours ou à la fin du séjour (en supplément, sur simple demande à la réception).

Fourniture et changement du linge
Le nécessaire de linge (serviette de bain, tapis de sol, draps, taies d’oreillers) est en option et peut être fourni et installé par l’hôtel et changé selon vos souhaits durant votre séjour (en supplément, sur simple demande à la réception).